Na czym polega praca Tajemniczego Klienta
tajemniczy klient
secret_client

Tajemniczy Klient

Celem dla którego przeprowadza się badanie tajemniczego klienta jest podniesienie w firmie standardów obsługi klienta.


Jedną spośród z skutecznych metod badania przebiegu sprzedażowego jest kontrola tajemniczego klienta. Dzięki przeprowadzeniu kontroli w sklepach za sprawą osoby – ankietera, które dokonują oceny procesu sprzedażowego możliwe jest usprawnienie jakości obsługi klienta.
Jest to o wiele lepsza procedura do procesu obsługi klienta w sklepach aniżeli badanie podejścia opinani publicznej które raz za razem są nieobiektywne.

Badanie przeprowadza się z reguły wysyłając ankietera na zakupy do określonego punktu sprzedażowego, sklepu spożywczego lub AGD.


Tajemniczy klienci zobowiązany jest do przestrzegania procedur narzuconych przez zleceniodawcę ankiety. Dzięki takiemu postępowaniu wyniki kontroli w naszym sklepie przeprowadzane notorycznie dają nam pogląd na popełniane błędy w procedurze sprzedaży produktów czy też naszych usług przez pracownika.


Dzięki formularzom które zostały zaprojektowane pod określony sklep, możemy obiektywnie oszacować co powinno się udoskonalić w obsłudze klienta w naszym sklepie.
Poprzez wypełnianie ankiet wyboru tak/nie, tajemniczy klient nie może zafałszować ankiety przez swoje subiektywne odczucia.

Standardy obsługi klienta to zbiór zasad które trzeba stosować w czasie dialogu z klientem.
Badanie tajemniczy klient jest sposobem sprawdzenia standardów obsługi klienta w codziennej pracy.

Badania nad stratą klientów wyraźnie określają przyczynę nieudanej transakcji. 70% nieudanych transakcji jest spowodowane w oparciu o niepoprawną obsługę klienta w sklepie. W tym samym czasie ok 5% tych klientów zwraca uwagę na niewłaściwą obsługę w sklepie zaś powyżej 95% informuje najbliższe otoczenie o złej obsłudze w sklepie.


You are viewing secret_client